Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân của khách hàng được cung cấp hoặc được thu thập hợp pháp trong quá trình tương tác với Nha khoa LV Dental, bao gồm:

• Truy cập và sử dụng website chính thức của LV Dental.
• Liên hệ phòng khám qua hotline hoặc các kênh liên hệ được công bố.
• Đăng ký tư vấn, đặt lịch thăm khám và yêu cầu hỗ trợ.
• Đến thăm khám, thực hiện điều trị và sử dụng dịch vụ nha khoa.
• Trao đổi, góp ý, phản ánh hoặc gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ.

Chính sách được áp dụng cùng với các quy định pháp luật có liên quan về bảo vệ dữ liệu cá nhân, khám bệnh, chữa bệnh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các nghĩa vụ pháp lý phù hợp với hoạt động của phòng khám.

LV Dental chỉ nên thu thập và xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã thông báo, căn cứ xử lý phù hợp và quy định pháp luật áp dụng.

Tùy thuộc vào mục đích liên hệ, đặt lịch và sử dụng dịch vụ, các nhóm thông tin dưới đây có thể được tiếp nhận khi cần thiết và có căn cứ xử lý phù hợp.

Các nhóm thông tin nêu trên mô tả phạm vi có thể phát sinh, không có nghĩa website hoặc phòng khám đều thu thập tất cả các loại thông tin trong mọi trường hợp.

LV Dental định hướng việc xử lý dữ liệu cá nhân theo các nguyên tắc phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và mục đích đã thông báo cho khách hàng.

• Thu thập dữ liệu phù hợp với mục đích cụ thể và trong phạm vi cần thiết.
• Thông báo rõ ràng về mục đích xử lý và các nội dung cần thiết theo quy định.
• Tôn trọng quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân.
• Kiểm soát việc truy cập, sử dụng và cung cấp dữ liệu theo trách nhiệm được giao.
• Xử lý yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc thực hiện quyền dữ liệu theo quy định.
• Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến hồ sơ và dữ liệu cá nhân.

Việc xử lý dữ liệu được thực hiện trên cơ sở phù hợp theo quy định pháp luật. Khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý của khách hàng, việc lấy và ghi nhận sự đồng ý cần đáp ứng các điều kiện áp dụng.

Thông tin cá nhân không nên được mua bán hoặc cung cấp tùy tiện. Việc chia sẻ dữ liệu, nếu phát sinh, cần có căn cứ phù hợp, đúng mục đích và tuân thủ quy định pháp luật.

Việc tiếp cận hoặc cung cấp thông tin có thể phát sinh trong các trường hợp như:

• Nhân sự được phân công cần sử dụng thông tin để thực hiện công việc chuyên môn hoặc hỗ trợ khách hàng.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, vận hành hoặc hỗ trợ hệ thống khi việc tiếp cận là cần thiết và có căn cứ xử lý phù hợp.
• Khách hàng đã đồng ý hoặc chủ động yêu cầu cung cấp thông tin trong phạm vi phù hợp.
• Cơ quan nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
• Các trường hợp khác được pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.

Trước khi chia sẻ dữ liệu cho bên cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba, cần xác định rõ phạm vi dữ liệu, mục đích, trách nhiệm bảo vệ thông tin và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Trường hợp có hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài hoặc sử dụng dịch vụ có liên quan đến xử lý dữ liệu xuyên biên giới, việc thực hiện phải được xem xét theo các quy định pháp luật áp dụng.

Thời gian lưu trữ được xác định theo mục đích xử lý, loại thông tin, yêu cầu chuyên môn, hồ sơ dịch vụ và nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.

• Thông tin liên hệ và yêu cầu tư vấn được lưu giữ trong thời gian cần thiết để phản hồi, hỗ trợ và giải quyết yêu cầu liên quan.
• Hồ sơ khám chữa bệnh và dữ liệu chuyên môn được quản lý, lưu trữ theo quy định áp dụng đối với hồ sơ y tế và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
• Thông tin giao dịch, chứng từ và dữ liệu phục vụ nghĩa vụ pháp lý được lưu giữ theo thời hạn tương ứng nếu pháp luật có quy định.

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ, dữ liệu sẽ được xem xét xóa, hủy hoặc xử lý theo quy định pháp luật và điều kiện thực tế của hệ thống.

Việc bảo vệ thông tin cá nhân cần được thực hiện bằng các biện pháp quản lý, tổ chức và kỹ thuật phù hợp với loại dữ liệu, mục đích xử lý và điều kiện vận hành thực tế.

Mô tả trên là các nguyên tắc và biện pháp cần được triển khai phù hợp. Việc công bố một biện pháp bảo mật cụ thể chỉ nên thực hiện sau khi xác nhận biện pháp đó đã được áp dụng trên hệ thống thực tế.

Theo quy định pháp luật hiện hành, khách hàng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình trong phạm vi và điều kiện luật định, bao gồm các quyền liên quan đến việc được biết, đồng ý, truy cập, chỉnh sửa và yêu cầu xử lý dữ liệu.

• Được thông tin về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định.
• Thực hiện quyền đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý khi áp dụng.
• Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc phản đối xử lý dữ liệu trong các trường hợp luật định.
• Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc thực hiện quyền pháp lý khác theo quy định.

Để bảo vệ thông tin, LV Dental có thể cần xác minh danh tính và phạm vi yêu cầu trước khi thực hiện. Việc xử lý yêu cầu phải tuân thủ thời hạn, điều kiện và ngoại lệ được pháp luật quy định.

Khi cần kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể liên hệ LV Dental qua hotline hoặc trực tiếp tại phòng khám.

Khách hàng nên cung cấp thông tin vừa đủ để xác minh yêu cầu và tránh gửi dữ liệu sức khỏe hoặc giấy tờ cá nhân nhạy cảm qua các kênh không phù hợp.

LV Dental tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, chia sẻ hoặc bảo vệ thông tin cá nhân trong phạm vi hoạt động của phòng khám.

Bước 1 – Tiếp nhận

Khách hàng liên hệ qua hotline 0963 61 22 02 hoặc trực tiếp tại địa chỉ phòng khám. Nội dung phản ánh nên mô tả vấn đề, thời điểm phát sinh và yêu cầu hỗ trợ.

Bước 2 – Xác minh và xem xét

Phòng khám xem xét thông tin được cung cấp, xác minh các nội dung cần thiết và đánh giá phương án xử lý phù hợp với quy định pháp luật.

Bước 3 – Phản hồi

Kết quả hoặc hướng xử lý được phản hồi cho khách hàng trong phạm vi và thời hạn phù hợp với quy định áp dụng và tính chất của yêu cầu.

Nếu vấn đề vượt quá thẩm quyền giải quyết của phòng khám, khách hàng có thể thực hiện quyền khiếu nại hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền xem xét theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể sử dụng các thông tin liên hệ được công bố dưới đây để gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân và dịch vụ tại Nha khoa LV Dental.

Tên pháp nhân, thông tin đăng ký doanh nghiệp và địa chỉ email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân cần được bổ sung sau khi LV Dental xác nhận thông tin chính thức.